1.好說話的三大要素：清楚、真誠、有條理
2.說話的三個層次：資訊、情緒、關係
3.常見錯誤說話習慣（模糊、過度、說教、否定）
4.語氣、語調、停頓的運用
5.【說話的基本功練習】一句話說出你自己／你今天的心情

二、 有邏輯的說話技巧
1.同理 vs 說服：理解對方需求是關鍵
2.應對「聽不懂、聽不進、打斷」情境
3.語言簡化技巧：比喻、比對、舉例
4.避開情緒引爆點的說話法
5.【演練】：說一段「容易被誤解」的話

三、 讓人聽得懂也聽得進
1.同理 vs 說服：理解對方需求是關鍵
2.應對「聽不懂、聽不進、打斷」情境
3.語言簡化技巧：比喻、比對、舉例
4.避開情緒引爆點的說話法
5.【演練】：說一段「容易被誤解」的話

四、 影響與引導的說話策略
1.如何讓說話「有力量」-更具說服力
2.情境調動（場景引導）-引導話題走向
3.情緒連結（故事說服）-以情感促進雙方共識
4.關鍵用語（轉化語言）-強化說話感染力
5.危機說話法：如何避免對立及冷靜說重話
6.【演練】：說服、建議、拒絕三種話術模擬
 6.1 不同人格風格的人要怎麼說話？
 6.2 跨世代或上下關係的說話重點
 6.3 用說話打造信任感

 ◆授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒給證明。