1990 KPMG的研究機構Nolan Norton Institute
     贊助一個研究計畫以發展未來組織績效衡量方法，
     目的在於找出一個超越以財務會計量度為主的嶄新績效衡量模式。
     最終，BSC平衡計分卡是由哈佛教授羅伯.柯普朗 (Robert Kaplan)
     與諾頓研究所最高執行長大衛諾頓 (David Norton) 根據個案研究結果，
     在1992年所發表之策略管理工具。
     BSC除了保留過去衡量績效之財務量度外，
     更引進影響未來財務績效之驅動因素(包含: 外部顧客、內部流程、學習與成長)。
     BSC將高層次的策略量度，分解成營運層次的特定量度。
     同時BSC也鼓勵事業單位與企業總部的管理階層進行對話，
     討論短期的財務目標，構築長期經營策略與績效。
     所以BSC可有效將公司願景與策略展開至組織的各個階層的過程，
     使資訊共有化與對願景與策略有共同的認識與了解，
     並使從上至下及橫向的組織方針與目標得以整合。

●課程目的:
        ■了解BSC與一般衡量指標之差異性
        ■使學員了解BSC平衡計分卡之規劃步驟與方法
        ■學習如何展開公司策略及策略地圖之繪製
        ■了解如何訂出各個策略相關之KPI衡量指標
        ■提升及強化主管的策略思考能力

●課程特色:
        ■有系統的逐一介紹BSC各個步驟及關鍵操作手法
        ■實務上之BSC建置經驗分享
        ■課程中輔以案例練習以增進學習效果
        ■教導如何提升BSC過程之有效性

●課程大綱:
        一、BSC平衡計分卡介紹
        二、四大構面介紹(財務、外部客戶、內部流程、學習與成長)
        三、BSC之執行步驟
                1.使命、價值、願景
                2.策略之形成
                3.策略議題
                4.策略目標
                5.策略地圖
                6.策略診斷
                7.策略衡量指標及其目標設定
                8.策略行動方案
        四、個案介紹