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◆本次課程日期9/1.9/8.9/22(日) 本院保留異動之權利 (請注意 9/15中秋連假無排課)

◆共分六大主題講座，單一講座3小時。

◆本系列講座開放可單選，敬請把握。

講座一：專業秘書形象暨魅力塑造講座 

1.專業秘書應具備的條件

2.工作內容

3.ESP秘書特質

4.形象的意涵

5.小細節決定你的能力

6.職場穿著禮儀

7.色彩學

8.畫龍點睛的配件

9.適當化妝是職場禮貌

10.優雅的走姿坐姿

11.接待禮儀須知

12.展現熱忱的服務禮儀

 

講座二：成為主管之得力助手技巧講座 

1.主管與秘書的工作關係及相處之道

2.秘書工作關鍵致勝點 :

　(1)端正工作態度

　(2)分清輕重緩急

　(3)理順人際關係

　(4)提升工作能力

3.如何讓主管看到你的能力:

　(1)與組織同步成長

　(2)創造你的不可取代性

　(3) Work hard ? 不如 Work Smart

　(4)從挨罵中學經驗

　(5)專業，使你更出色

　(6)主管定心丸-報告進度

　(7)永遠以主管的思維做事

　(8)超越主管的期望

4.工作技巧座談

　(1)工作太瑣碎

　(2)主管指示不清楚

　(3)跨部門如何分工合作

　(4)如何正確傳遞訊息

　(5)SOP 工作流程

　(6)如何展現秘書附加價值

5. 樂在工作，永不言悔

 

講座三：增進人際關係之溝通技巧講座 

1.成功溝通的基本認知：

　合作的人際關係/良好的情緒管理/適當的壓力管理/誠懇,開放的心胸

2.說話與傾聽的技巧：認識言辭行為/注意非言辭行為

3.認識人際風格：駕馭/表現/親切/分析型

4.增進人際關係的溝通技巧：

　(1)以理性與上司溝通技巧

　(2)以感性與同事溝通技巧

　(3)以誠、禮與客戶溝通技巧

5.其他職場溝通要訣：

　(1)正確地傳遞訊息

　(2)衝突處理

　(3)如何拒絕 how to say no

 

講座四：提昇工作績效之時間管理講座

1.訂定目標、設立計劃

　(1)以計畫掌握時間

　(2)掌握重點80/20原理

　(3)設立優先順序與安排工作時間

2.有效的進行工作

　(1)時間管理的PSDC循環

　(2)效能與效率-如何克服拖延
(3)集中處理的原則

3.檢視時間運用之效益及要訣
(1)有效運用時間
(2)有效分配工作時段

4.對付時間竊賊 Time Eater

 

講座五：高效率文書檔案管理講座

1.新世紀檔案管理的意義

2.檔案管理vs知識管理

3.檔案管理流程與企業績效之影響

4.檔案管理實務操作 :

 　ö別當「亂室」佳人　

　ö界定文件是要「丟掉」還是要「運用」　

　ö正確分類、建檔

　ö制定卷宗保留期限及處理　

　ö各式歸檔工具，你用對嗎

　ö編制檔案目錄

5.維護高效率工作環境 “5S”

6.分組討論

7.E-化文件管理

　ö資訊收集與運用

　ö電子郵件

　ö名片管理

 

講座六：中英文書信與E-mail寫作講座

1.商業書信之格式

2.商業書信之文體與語氣

3.撰寫書信三步驟暨注意重點

　a.草擬大綱 

　b.書寫內容

　c.修改/校對/修正

4.書信的內容組織

5.公文書寫-行政機關公函結構

6.電子郵件撰寫技巧及注意事項

7.輕鬆寫出正確的英文E-mail

8.常用之書信範例及實務練習

 

◆授予證明：

1.參加全套講座，缺席未達總時數1/3者，由本院頒給「專業秘書暨行政人員實務訓練班-系列I」結業證明。

2.單選講座，缺席未達總時數1/3者，頒給講座結業證明。(名稱視所選講座班名而定)