SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽
課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
1.瞭解服務驗證之架構及要求，可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“。 2.從研習中可提升服務的觀念及格局。 3.經由個案研討(Work Shop)方式，學習服務工具的應用，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。 4.透由演練中學習稽核技巧，體會如何扮演專家級的神秘客稽核員，並進行消費現場之實作稽核。 5.課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
適合對象：中小企業負責人 、高階主管 、中階主管 、專業人員 、技術人員 、一般職員 、職場新鮮人 、二度就業者 、轉職者 、創業
SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程(S-01)
服務品質系列
SERVICE QUALITY SYSTEM
課程目的
1.瞭解服務驗證之架構及要求，可學到“如何作好服務驗證”及“如何準備通過服務驗證“。2.從研習中可提升服務的觀念及格局。
3.經由個案研討(Work Shop)方式，學習服務工具的應用，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
4.透由演練中學習稽核技巧，體會如何扮演專家級的神秘客稽核員，並進行消費現場之實作稽核。
5.課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
課程大綱
- 提升服務的觀念及格局
- 服務相關工具的介紹與應用
- 服務分類管理及魅力品質發展
- 神秘客查核技巧及工具應用
- 個案分享研討
- 現場稽核實作
- 筆試
適合對象
- 負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)
- 負責公司服務相關驗證導入者
- 對服務標準建構有興趣，欲提升服務品質相關專業者，或目前擔任神祕客稽核工作，對神祕客稽核工作有興趣者
特色效益
- 課程所學非純理論之講述，經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具，學員課後可立 即 將其應用在工作場域或生活中。
- 課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
- 參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統專家稽核員登錄必要資格之一 。
參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。
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| 講師介紹 |
| 請見各場次講師，SGS 保有講師變更的權利 |
| 報名方式 |
| 請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至 SGS管理學院：(04)2359-2032 或網路報名：http://twap.sgs.com/trainsys/ 或 SGS管理學院-訓練部 電洽：(04)2359-1515分機1207-1208 訓練部 辦理報名 開課前三個工作天內取消或延課者，須酌收10%管理費用支出 |
班別列表
| 班別代碼 | 上課縣市 | 上課日期／時段 | 報名截止日期 | 講師 |
|---|---|---|---|---|
| TLATPI8018 | 五股(SGS訓練教室) | 2018-03-14 2018-03-16 09:00~17:00 |
2018/03/07 | 林秋雯 |
| TLATPI8019 | 台北市(資策會訓練教室) | 2018-04-18 2018-04-20 09:00~17:00 |
2018/04/11 | 蕭壬惠 |
| TLATCH0188 | 台中(南山訓練教室) | 2018-04-25 2018-04-27 09:00~17:00 |
2018/04/20 | |
| TLAKHH0425 | 高雄(SGS訓練教室) | 2018-05-08 2018-05-10 09:00~17:00 |
2018/05/07 | 劉雅冬 |
| TLATPI8020 | 五股(SGS訓練教室) | 2018-05-16 2018-05-18 09:00~17:00 |
2018/05/09 | 林秋雯 |
| TLATPI8021 | 五股(SGS訓練教室) | 2018-06-13 2018-06-15 09:00~17:00 |
2018/06/06 | 蕭壬惠 |
| TLATPI8022 | 台北市(資策會訓練教室) | 2018-07-18 2018-07-20 09:00~17:00 |
2018/07/11 | 林秋雯 |
| TLAKHH0426 | 高雄(SGS訓練教室) | 2018-07-18 2018-07-20 09:00~17:00 |
2018/07/17 | 劉雅冬 |
| TLATCH0189 | 台中(南山訓練教室) | 2018-07-24 2018-07-26 09:00~17:00 |
2018/07/23 | 李奇岳 |
| TLATPI8023 | 五股(SGS訓練教室) | 2018-08-15 2018-08-17 09:00~17:00 |
2018/08/08 | 蕭壬惠 |
班別列表
| 班別代碼 | 上課縣市 | 上課日期／時段 | 報名截止日期 | 講師 |
|---|---|---|---|---|
| TLAKHH0427 | 高雄(SGS訓練教室) | 2018-09-04 2018-09-06 09:00~17:00 |
2018/09/03 | 劉雅冬 |
| TLATPI8024 | 五股(SGS訓練教室) | 2018-09-19 2018-09-21 09:00~17:00 |
2018/09/12 | 林秋雯 |
| TLATCH0190 | 台中(南山訓練教室) | 2018-09-19 2018-09-21 09:00~17:00 |
2018/09/18 | 李奇岳 |
| TLATPI8025 | 五股(SGS訓練教室) | 2018-10-17 2018-10-19 09:00~17:00 |
2018/10/10 | 蕭壬惠 |
| TLATPI8026 | 五股(SGS訓練教室) | 2018-11-14 2018-11-16 09:00~17:00 |
2018/11/07 | 林秋雯 |
| TLAKHH0428 | 高雄(SGS訓練教室) | 2018-11-14 2018-11-16 09:00~17:00 |
2018/11/13 | 劉雅冬 |
| TLATPI8027 | 台北市(資策會訓練教室) | 2018-12-05 2018-12-07 09:00~17:00 |
2018/11/27 | 蕭壬惠 |
| TLATCH0191 | 台中(南山訓練教室) | 2018-12-05 2018-12-07 09:00~17:00 |
2018/12/04 | 李奇岳 |
簡介
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