主管要當好教練，六招搞定新世代員工！
許多主管抱怨，不知如何管理新新人類？
對待下一代，祕訣不是討好，而是一套有效率的「教練式指導」。
親愛的職場專家：我是五年級生，今年我要負責部門的實習員工計劃，老實說，有點擔心，因為這些七、八年級生真是難搞。
我懷疑他們到底有沒有企圖心，舉例來說，去年有個能力很好的實習生問我，做了多久才爬到今天這個位置，
我說十四年，他聽了竟然說，換成是他，只需要一半的時間。
但他明明不是個勤奮的員工，不管發生什麼事，他每天五點一到就下班。
我盡量跟他解釋『付出才有收穫』的道理，但我懷疑他有聽進去。
請問，有什麼辦法，可以跟這世代的年輕人好好溝通？」
新新人類、七年級、八十後、Ｙ世代、Ｎ世代、千禧世代……，無論怎麼稱呼，
然而，不管喜不喜歡，這個世代都已成為職場的主力之一。
職場專家紛紛呼籲，嬰兒潮世代、甚至Ｘ世代的主管，
《Ｎ世代衝撞》作者泰普史考特（Don Tapscott）為了研究這個世代，
跟其他世代比起來，他們出現了八種明顯的不同特質，泰普史考特稱之為常模（norms），包括了：
1.自由：
2.量身打造：
3.查證：
4.誠信：
5.協同工作：
6.娛樂：
7.速度：
8.創新：
對企業來說，如何管理這個獨特的新世代，已經成為競爭未來的一大挑戰。
新書《不是人人有獎：如何管理Ｙ世代》作者塔爾根（Bruce Tulgan）便指出，Ｙ世代從小到大，事事都被引導、栽培、過度呵護，所以會讓主管覺得，他們比其他世代，更需要花工夫對付。
嬰兒潮世代過去習慣的「自生自滅」、自己想辦法的管理方式，不再適用於Ｙ世代。塔爾根觀察，Ｙ世代需要的是強勢領導，帶領他們的主管，必須扮好「教練」或「導師」的角色。
1.一開始就訂下清楚的基本規則：
主管必須讓員工曉得，公司對他們的工作期望。
絕對不要假裝工作有多好玩；不要掩蓋細節；不要輕忽問題；更不要提供過度的讚美和獎勵。
應該以清楚的細節，交代工作規則，讓Ｙ世代可以像玩電玩遊戲那樣，把規則搞清楚以後，放手盡情做事。
「一開始的規則講得愈清楚，往後愈好做事，」塔爾根建議主管，「把這些都寫下來，方便日後用來幫助你提醒部屬。」
2.訂出與屬下一對一會面的固定時間、地點：
Ｙ世代年輕人喜歡接受一對一、個人化的監督。
所以，主管必須找出時間，時常坐下來與每個年輕員工討論他們的工作，
如果不能每天，至少也要每週安排一次，
這讓你有機會跟對方訂下目標、討論問題，並且發現員工可能需要你提供哪些援助。
再忙也要定期會面，這對雙方來說，都是很大的承諾，也可以證明你對員工的重視。
儘管對你們雙方都會帶來壓力，但卻是好的壓力。
3.把焦點放在解決方法，而非問題上面：
在指導Ｙ世代時，多強調解決辦法，而且聚焦在下一步怎麼做。
一旦遇到狀況，主管必須不斷追問：接下來你要做什麼，才會進步？你要怎麼調整？
教導他們找出明確的行動步驟，來改正問題。
記住，光是告訴對方哪件事做錯了，並不能幫助他們改進。關鍵是指導他們，該怎麼做才會做對。
4.密切記錄他們的表現：
不管是實習或正職員工，主管都應詳實評估他們的表現。
「我寧願我的主管密切監督我在做些什麼，」
「也不願我的主管不認得我、不曉得我在做什麼，或根本不在乎我。」一個年輕人有感而發，Ｙ世代需要領導人給予高度的關注，他們在按步訓練、邊學習邊活用的環境中，學得最好。
記住，「即時、馬上」是他們的代名詞。
他們都想在學會一件事以後，很快就轉去學下一件，而且一路還希望不斷獲得正面的肯定。
5.教他們管理自己：
Ｙ世代雖然渴望獨立，卻沒有學會管理自己。
他們的慢吞吞，往往是因為不會做規劃，並非刻意輕忽。所以，解決方式很簡單：教他們。
這包括教他們做筆記、做清單、有效利用時間、建立優先順序。不停地讓他們知道哪些事情最優先，直到他們記住為止。
當他們把時間花在對的事情上時，給予正面的肯定；當他們做錯時，則給予清楚而明確的回饋。堅持下去，直到他們學會。
6.教他們向你開口要求：
主管常說Ｙ世代的要求太多，但事實上，他們願意開口，反而有助主管掌握對他們的要求。不要陷入無止盡的談判，直接給他們一套「投桃報李」的交換條件：
你只要做到（或不再做）Ｂ，就可以得到Ａ。
如果處理得好，你可以讓Ｙ世代提出的要求，成為與績效表現直接掛鉤的某種獎勵。
對主管來說，這種持續的「教練式指導」，確實很花工夫，但卻很管用。
「這些年輕人，值得主管們的付出，」塔爾根強調，不要討好他們，認真對待他們，他們會讓你的付出，獲得豐收。
YAHOO亞洲區副總裁鄒開蓮、夢田文創創辦人蘇麗媚、IBM總經理黃慧珠、和碰聯點科技董事長童子賢與您分享與Y世代相處之道。
http://asia-learning.com/course/itemlist/87873
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