面對企業進行數位轉型的變革，身為HR的你該如何推動？

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應對疫情衝擊，數位轉型成企業趨勢！

近日，由於疫情越來越嚴峻，很多企業在持續營運方面絞盡腦汁，為了生存而不得不跳出框框，隨著實況的走向作出改變。遠距工作加速了企業實施數位的轉型，改革執行得如此迫切，到底數位轉型該怎麼做呢？作為HR 又有哪些重要的事情和面向需要注意呢？

無論身處的境地多麼困難，亞太與你共迎挑戰。在第一集的直播講座，亞太特別邀請了人資界的趨勢大師-蘭堉生老師，為你一一解答以上疑難。蘭老師在人力資源方面具有很深的專業與研究，這次更蒐集了將近60篇的文章，為大家做一些有深度而且多面向的分享和解析。

涅藍學院

問：在疫情的侵襲下，企業實際面對的問題是什麼？

蘭堉生老師：在防疫的前提下，很多公司都會分流上班，或者是在家工作，也就是Work From Home。在家工作對於人力資源最大的衝擊，就是如何針對人力作一個規劃或工作上的安排。但從主管角度來看，在現在非常遠距離的情況底下，他們對員工作一些工作上的指派也變得困難；再者，除了視訊會議和工作報告的繳交外，主管未能直接看到員工到底工作的如何，和未能了解員工的狀態，因而無可避免的對員工產生一些不信任。

另外，根據實際的狀況，因為疫情的關係，各行各業都維持一個在一個低度營運的狀態下，不是在家工作，就是直接休息了。對許多企業來說，產生非常大的一些影響。這時，我們HR 在面對疫情的變局，如何快速並有效的應對，絕對會是一個挑戰。

問：數位轉型有什麼通用的概念與標準呢？

蘭堉生老師：

數位轉型包含三個不同的階段，

第一個階段- 數位化階段，指把一些過去的紙本、資料變成一個數位的表單。這個便是所謂的資料數位化，可以降低對人力的依賴。

第二階段- 數位優化的階段，屬於從資料數位化進入到所謂的流程，重心是如何提高人們的工作效率，而且依賴更多的數據作為公司在做一些公告重大的決策的時候的基礎。

第三個階段- 真正的數位轉型階段，會對整企業產生全面性的影響，是一個企業整體的經營管理的數位化，帶動著企業的競爭力的提升。

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從整個企業的角度來說，最重要的是希望能夠鞏固企業的競爭力。數位轉型應該抱持著一個相對比較完整的策略觀念，才能夠真正實現數位轉型的意義

問：所有的企業都需要轉型？數位轉型是必須的嗎？

蘭堉生老師：讓我給大家分享一下一個近期的案例。

案例一：著名的餐飲集團王品集團，成功在疫情的壓力下實行數位轉型，推動了新服務「王品瘋美食購物網」。顧客不用進入店面，而是透過網路去採購它的產品或購買他的產品。王品首先執行了獲利的轉型，整個獲利來源從實體店面變為線上的營收。然後便是整個企業的經營策略上的轉型，從過去以實體店面為主的經營策略轉成現在以線上銷售為要的營運方式。王品的轉變，由獲利轉型，到策略轉型再延伸到整個效能轉型，其實都是一種數位轉型。

王品瘋美食購物網

因應著時代的潮流，以及面對著這樣的一個衝擊跟影響，企業必須做出一些調整。數位轉型只是對很多企業，它的規模可能是比較大。不同類型大小的企業可能有著不同規模的轉型，轉型的腳步快慢也不一，但最終都勢必走向數位轉型的這條路。在整個數位轉型的道路上，企業須要一直持續的，跟隨著科技進步和顧客的需求，隨時做必要的調整。只有突破和轉變才能走得更遠。

問：數位轉型的核心與內涵會是什麼？

蘭堉生老師：企業的數位轉型基本上含括四個重點內容，它們一個連動式的改變，互相牽引影響，再達到全面性的改動：

第一關鍵- 數位科技的運用，在轉型的過程中把數位科技作適當的導入和應用。

第二關鍵- 公司的商業營運模式(Business Model)，除了王品的轉型例子，藉由線上銷售來創造新的營收之外，亦可參考另一個具體例子：

案例二：誠品書店，實施新的營運策略，收掉甚至瓜分部分實體的店面，然後加大在線上書店的投資。從實體店面到線上書店的影響，便是一種商業模式的創新。

誠品線上官網 eslite.com

第三關鍵- 營運流程以及效率的調整與改變，以王品購物網為例，由於顧客不再走進實體店鋪，他們會於線上購物時享受全新的服務，所以整個營銷流程的組織應隨之調整，效率也必須作出提升。

第四關鍵- 提升顧客體驗，透過各方面的調改提高顧客的滿意度，優化購物體驗。

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問題：企業應該如何訂定數位轉型決策？

作出決策前，蘭堉生老師建議大家應用5個「W」的思考模式，包括「Why」、「What」、「Where」、「Who」、「How」。

蘭堉生老師：第一個關鍵是「Why」，為什麼要進行數位轉型？例如王品的購物網和誠品的線上書店，到底它為什麼要做？作出數位轉型的決策背後，一定經過「為什麼」的邏輯思考。

第二個是「What」，指的是企業透過數位轉型要達成的目的或目標。以王品購物網為例，在疫情三級警戒，顧客根本沒有辦法上門的情況下，知道營收很大可能大幅滑落。在這樣的前提下，如何能夠拉高營收便是轉型背後的重點。

至於「Where」，指在我們依照未來的發展前景底下繼續我們的目標時，我們要把在經營管理上數位轉型的事項排出他的優先順序，以達最好的效能。

然後，「Who」，根據事項的優先順序以及轉型目標，整合相關的部門主管，組織成專屬的共同決策團隊，主導並執行轉型過程中各方面的任務。

最後，「How」，團隊需要思考如何透過各方面的配合進行數位轉型，給予真正給顧客不一樣的體驗，提升顧客的滿意度。

問題：HR在數位轉型中應扮演什麼角色與彰顯價值？

蘭堉生老師：在整個企業的一個數位轉型的過程當中，HR要扮演好企業的策略夥伴。HR要先轉變自己的心態，為公司未來的發展和經營策略上作出主導的主要框架。

數位轉型的執行過程是以『人』為核心，HR 要清楚分析哪些相關人才有加強的必要並作出適當的人資管理，亦要針對科技引進的部分，分配相關的人員主導，同時讓技能不足的員工進行教育訓練和培養，學習新的技能。因為數位轉型所帶動的是整個企業管理以及相關的流程上的組織性改變，員工在不適應的情況下容易帶有抗拒的心態。HR這時候需要引導員工調整思維，接受數位轉型的挑戰和工作模式的轉變，讓他們在心態上心悅誠服的去接受這樣的一個數位轉型的變革的到來。

從策略夥伴到人才分配，包括管理人才、領導人才和專業技術人才的專業技能提升，再到員工心態的轉變以及企業文化的改變，這些都是HR 涉獵的範圍。

除此之外，HR 必須對公司的內部營運十分了解，對於企業的營運端和所有涉及到經營管理過程的團隊，都需要保持一定程度的共識；在實施數位轉型之際，主動加深對數位轉型觀念的深度瞭解，並把過去在實體環境的溝通協調，同樣的在虛擬團隊裡實行。以上的都是HR於數位轉型專案中的角色，也是企業轉型成敗的關鍵。