CRM客戶服務-公開課程-亞太教育訓練網

[講師介紹]

全方位客訴與抱怨處理技巧

講師：黃永猛

教學特色: 一、體驗式教學DVD影片觀摩、現場表格教導、小組交叉演練二、非學者教學、第一線實戰經驗豐富，大量運用圖表教學，可直接運用在工作中

顧客越來越難搞，為了提升顧客滿意度，企業無不費盡腦汁與心思。不過，客訴還是層出不窮，尤其是面對難纏客訴更是燙手，本課程由令人頭痛的客訴開始，漸進說明客訴對應的基本做法，與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話 ...

[講師介紹]

客戶服務專業訓練【提升客戶滿意×客訴處理及預防】

講師：王人國

※課程效益： 1、瞭解真誠感動服務步驟，促進良好顧客關係。 2、瞭解服務心態，聲調，用語，達成客戶滿意。 3、瞭解客戶抱怨的心理，解決客戶問題，預防勝於治療管理。

[講師介紹]

客訴處理實戰訓練－危機應變與關係修復

講師：王人國

※課程目的： 1.理解抱怨價值：建立正確觀念，將抱怨視為改善與增值的機會。 2.提升應對心態：學會情緒管理，保持專業與同理心面對挑戰。 3.掌握處理流程：熟悉國際通用的抱怨處理模式與標準流程。 4.應用實務技巧：能運用傾聽、安撫、澄 ...

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創造顧客滿意的服務行銷

講師：

◆ 課程效益：提升顧客服務滿意度：有效應用「服務行銷 7P」，改善顧客服務體驗強化顧客關係管理：管理每一次顧客接觸點，從而提高顧客忠誠度與品牌形象改善客訴處理流程：掌握應對顧客抱怨的正面技巧，將危機轉化為商機促進內部溝通與整 ...

[講師介紹]

客訴處理必修課：讓抱怨變成顧客忠誠的祕密

講師：鍾兆辰(小胖) 老師

本課程旨在培養學員在面對客戶情緒波動時，能夠透過有效的提問技巧，快速拉回對話重點並掌握溝通節奏。學員將學會如何在對話中釐清問題、避免失焦，並運用系統化的回應方法，提升客訴處理的效率與精準度。同時，建立同理傾聽與正向回應的習慣，將客訴從危 ...

公開課程